Wprowadzenie

W trosce o możliwie pozytywne relacje z naszymi klientami, opisujemy dokładnie jak wygląda kwestia reklamacji i zwrotów w naszym sklepie.

Jeśli po zapoznaniu się z tą stroną masz jeszcze jakieś pytania lub uważasz, że coś moglibyśmy opisać lub zorganizować lepiej, prosimy o kontakt.

Kontakt z załogą sklepu Skarby Chin

Jak wygląda reklamacja w naszym sklepie?

1. Zamawiasz produkty i opłacasz je, jeśli formą płatności nie była płatność za pobraniem.

2. Wysyłamy Ci zamówione przez Ciebie produkty.

3. Odbierasz przesyłkę, sprawdzając przy tym czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, nie odbierasz przesyłki i sporządzasz z dostawcą protokół szkody, który musi zostać obowiązkowo podpisany zarówno przez Ciebie, jak i przez dostawcę. Z takim dokumentem zgłaszasz na naszej stronie reklamację z pomocą odsyłacza widocznego u dołu tej strony.

4. Jeśli otrzymane produkty są różne od zamówionych, nie zgadzają się z opisem w sklepie czy okazały się wadliwe, zgłaszasz na naszej stronie reklamację z pomocą odsyłacza widocznego u dołu tej strony.

5. Odsyłasz produkty razem z dokumentem sprzedaży (paragon, faktura) oraz wydrukowanym z naszej strony zgłoszeniem na adres:

Skarby Chin, TJK TRADE Sp. z o. o., ul. Nowoursynowska 89i, 02-797 Warszawa

6. Rozpatrujemy Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanych przez Ciebie produktów wraz z wymaganymi dokumentami. W razie konieczności wydania opinii rzeczoznawcy termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć do 21 dni kalendarzowych. Decyzję otrzymasz listownie, pocztą tradycyjną i elektroniczną.

7. W wypadku uznania reklamacji zwracamy Ci koszt przesłania reklamowanych produktów oraz - zależnie od ustaleń - wysyłamy Ci produkty wolne od wad, wysyłamy Ci podesłane produkty i zwracamy Ci część ich wartości lub zwracamy Ci pieniądze.

Jeśli nie uznamy reklamacji, odeślemy Ci reklamowane produkty na Twój koszt.

Jak wygląda zwrot w Skarbach Chin?

1. Zamawiasz produkty i opłacasz je, jeśli formą płatności nie była płatność za pobraniem.

2. Wysyłamy Ci zamówione przez Ciebie produkty.

3. Odbierasz przesyłkę, sprawdzając przy tym czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeśli opakowanie wygląda na uszkodzone, nie odbierasz przesyłki i sporządzasz z dostawcą protokół szkody, który musi zostać obowiązkowo podpisany zarówno przez Ciebie, jak i przez dostawcę. Z takim dokumentem zgłaszasz na naszej stronie reklamację z pomocą odsyłacza widocznego u dołu tej strony.

4. Jeśli w ciągu 10 dni roboczych od dnia otrzymania paczki zechcesz zwrócić zamówione produkty, zgłaszasz na naszej stronie chęć zwrotu towaru jako reklamację.

5. Odsyłasz produkty razem z dokumentem sprzedaży (paragon, faktura) oraz wydrukowanym z naszej strony zgłoszeniem na adres:

Skarby Chin, TJK TRADE Sp. z o. o., ul. Nowoursynowska 89i, 02-797 Warszawa

6. Po otrzymaniu nieuszkodzonych produktów w ciągu 14 dni zwracamy Ci za nie pieniądze. Koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

W jaki sposób możemy zwrócić Ci pieniądze?

To zależy od Ciebie. Możemy:

1. Wysłać Ci pieniądze przekazem pocztowym pod wskazany adres.

Odejmujemy przy tym od zwracanej kwoty koszt przekazu pocztowego. Jest to przynajmniej 5,50zł.

2. Przelać pieniądze na Twoje konto.

W tym wypadku nie odejmujemy nic od zwracanej kwoty.

3. Zatrzymać Twoje pieniądze na poczet najbliższych zakupów.

Jeśli lubisz nasz sklep i podobają Ci się nasze produkty, a zwrot lub reklamacja były tylko efektem niefortunnych kolei losu, możemy przelać Twoje pieniądze na specjalne konto w naszym sklepie. Będziesz mógł je wydać na zakupy w Skarbach Chin przy najbliższej okazji bez płacenia kolejny raz za przelew.

Decyzja należy do Ciebie. Formę zwrotu pieniędzy przyjdzie Ci określić przy zgłoszeniu reklamacji lub zwrotu w naszym sklepie po kliknięciu w odsyłacz „Zgłoś reklamację lub zwrót”.

Trzeba wiedzieć

1. Ty ponosisz koszt odesłania produktów.

Jeśli uznamy Twoją reklamację, zwrócimy Ci pieniądze, które wydałeś na przesyłkę.

2. Odsyłane produkty muszą być kompletne i oryginalnie zapakowane.

Nie mogą także nosić jakichkolwiek śladów eksploatacji.

3. Odsyłany towar musi być zabezpieczony przed uszkodzeniem.

Jeśli produkt został dostarczony otoczony folią pęcherzykową lub w kartonie wypełnionym materiałem polietylenowym, nie możesz odesłać tylko oryginalnego opakowania owiniętego papierem pakowym.

4. Towar możesz zareklamować w ciągu roku od dnia jego otrzymania.

Musisz jednak zrobić to w terminie 1 miesiąca od dnia wykrycia wady.

5. Opakowanie ozdobne jest usługą.

W przypadku zwrotu lub wymiany produktów nie odsyłajcie opakowania ozdobnego. Jest ono usługę i nie podlega zwrotowi. W przypadku odesłania lub nieodebrania zamówienia z opakowaniem ozdobnym od kwoty zwrotu zostanie odliczona wartość opakowania ozdobnego.